Ma photo n'a pas été imprimée ou l'impression est de mauvaise qualité
Vous avez réalisé vos photos dans une cabine Photomaton® et rencontré un problème lors de l'impression ? Que votre planche photo ne soit pas sortie, que la qualité d'impression soit défectueuse (floue, tâches, couleurs altérées) ou que la machine soit en panne, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
# 1. Votre photo ne s'est pas imprimée ?
Avant toute chose, vérifiez si votre photo n'est pas coincée au fond du bac de récupération. Parfois, elle peut avoir du mal à tomber normalement suite à de multiples utilisations. Une astuce pour le confirmer : avez-vous entendu l'imprimante s'enclencher ?
Si votre planche photo n'est pas sortie, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
- La machine est temporairement en panne.
- Il y a une rupture temporaire de papier photo ou d'encre.
Dans ces situations, vous êtes éligible à un remboursement.
# 2. Votre photo est floue ou présente des défauts ?
Si la planche photo imprimée est de mauvaise qualité (floue, tâchée, couleurs altérées), nous pouvons procéder à un remboursement. Dans ce, vous devez nous fournir la preuve de votre photo de mauvaise qualité en l’intégrant en pièce jointe dans le formulaire de demande de remboursement prévu à cet effet.
# 3. Comment demander un remboursement ?
📌Bon à savoir : Nos cabines sont équipées d'une sécurité qui empêche tout prélèvement en cas de non-impression. Si votre photo n’a pas été imprimée, il se peut que votre compte bancaire affiche une ligne de tentative de débit. Il s’agit d’une autorisation temporaire qui sera automatiquement annulée sous 5 jours et ne figurera pas sur votre relevé bancaire. Si passé ce délai le débit a bien été effectué, vous pouvez procéder à votre demande de remboursement.
Pour toute demande de remboursement, remplissez notre formulaire de "Demande de remboursement" en précisant le numéro de la machine concerné, son emplacement, la date et l’heure (approximative) d’utilisation, et en joignant :
- Une preuve de paiement.
- Une copie de la planche photo imprimée (en cas de défaut de qualité).
- Une description du problème rencontré dans le champ "Votre Message" pour faciliter le traitement de votre demande et permettre l'intervention d'un technicien si nécessaire.
Nos équipes analyseront votre demande dans les plus brefs délais. Nos conseillers sont disponibles 7j/7, du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
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